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　　隨著空氣污染問(wèn)題被廣泛重視，人們對(duì)于空氣質(zhì)量的擔(dān)憂也與日俱增，這種擔(dān)憂逐步付諸行動(dòng)便使得空氣凈化器市場(chǎng)變得異常火熱，空氣凈化器也一躍成為大家對(duì)抗霧霾、保護(hù)家人的首選武器。

　　夏普作為全球著名家電品牌，在家電行業(yè)一直處于領(lǐng)先地位，早在2000年便成功研發(fā)出“凈離子群”空間凈化專利技術(shù)，獲得日本、英國(guó)、韓國(guó)等多個(gè)國(guó)家24個(gè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)證。“凈離子群”技術(shù)在運(yùn)用于空氣凈化器產(chǎn)品后獲得了巨大成功，不僅在日本國(guó)內(nèi)，夏普空氣凈化器便成功占據(jù)近一半的市場(chǎng)份額。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，夏普根據(jù)中國(guó)用戶的使用習(xí)慣量身定制了多款空氣凈化器產(chǎn)品，受到國(guó)內(nèi)用戶大力追捧，一舉成為空氣凈化器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　夏普之所以能夠取得如此驕人成績(jī)，除了其不斷研發(fā)的先進(jìn)技術(shù)和過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)外，優(yōu)秀的售后服務(wù)也是一個(gè)重要原因。就在上周六，筆者跟隨夏普售后維修師傅的腳步一起見(jiàn)證了夏普卓越的售后服務(wù)。

　　活動(dòng)前期準(zhǔn)備階段

　　據(jù)了解，在五月末夏普官方微信公眾號(hào)“夏普中國(guó)”發(fā)布了一則活動(dòng)公告：“凈”情“森”呼吸，夏普空凈濾網(wǎng)免費(fèi)上門洗。所有使用夏普空氣凈化器產(chǎn)品半年以上的用戶均可報(bào)名參與，在填寫完整信息后即有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)上門維護(hù)空氣凈化器產(chǎn)品的服務(wù)。服務(wù)包括免費(fèi)維護(hù)清洗空氣凈化器及濾網(wǎng)、免費(fèi)檢測(cè)家中PM2.5濃度等，同時(shí)被抽中上門的用戶還有機(jī)會(huì)獲得夏普免費(fèi)贈(zèng)送的貼心禮物：空氣小專家（PM2.5監(jiān)測(cè)器，市場(chǎng)價(jià)值約999元）和銀離子過(guò)濾裝置（市場(chǎng)價(jià)值約88元）。

　　隨后在6月初，經(jīng)過(guò)篩選抽取“夏普中國(guó)”正式公布了中獎(jiǎng)的用戶名單，通過(guò)夏普售后服務(wù)熱線電話確認(rèn)后，所有中獎(jiǎng)名單和具體的上門服務(wù)時(shí)間便正式確定下來(lái)。

　　售后師傅正式上門

　　上午

　　按照約定好的上門時(shí)間，周六上午夏普售后服務(wù)人員薛師傅便前往了第一家中獎(jiǎng)用戶郭先生的家中。

 
　　薛師傅整理完工具準(zhǔn)備上樓

　　在小區(qū)門口第一次見(jiàn)到薛師傅的時(shí)候，筆者便被夏普售后服務(wù)的專業(yè)化程度所折服，從著裝到工具無(wú)不體現(xiàn)了夏普作為國(guó)際一線品牌優(yōu)秀的企業(yè)文化和專業(yè)素養(yǎng)。在離約定時(shí)間大約20分鐘時(shí)薛師傅提前撥打郭先生電話，禮貌的告知對(duì)方自己即將到達(dá)。雖然我們提前十多分鐘便來(lái)到了樓下，但依然等到了約定時(shí)間才準(zhǔn)時(shí)敲響了郭先生的家門，夏普售后人員對(duì)時(shí)間的尊重其實(shí)也恰恰反映出了他們對(duì)客戶的尊重。

　　來(lái)到郭先生家中后，薛師傅穿上自帶的鞋套才正式進(jìn)門，這個(gè)細(xì)節(jié)雖然不起眼卻依然很好的體現(xiàn)出其不俗的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　郭先生家中購(gòu)買了2臺(tái)夏普空氣凈化器

　　據(jù)郭先生介紹，他是一名夏普電器忠實(shí)用戶，家中購(gòu)買了2臺(tái)夏普空氣凈化器：一臺(tái)是2年多前購(gòu)買的KC-Z200SW，還有一臺(tái)則是較新的KI-BB60-W。KI-BB60-W擁有405m3/h的CADR值，過(guò)濾性能較為出色，因此郭先生把它放在了客廳中，KC-Z200SW則被放置在了臥室里。此外，我們發(fā)現(xiàn)郭先生家的4K液晶電視也同樣來(lái)自夏普品牌。

 
　　薛師傅先在地上鋪好工作布后才開(kāi)始清潔工作

　　經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的了解后，薛師傅便開(kāi)始了清洗工作。為防止清洗過(guò)程對(duì)地板造成損傷，薛師傅從隨身背包內(nèi)取出一塊頗大的工作布鋪在地上。然后非常嫻熟的拆下進(jìn)凈化器的后置面板、3層不同過(guò)濾功能的濾網(wǎng)、加濕濾網(wǎng)等部件一一清洗。在清洗過(guò)程中還認(rèn)真詳細(xì)的向郭先生解說(shuō)著各個(gè)濾網(wǎng)的作用、維護(hù)周期以及清洗注意事項(xiàng)等等，郭先生笑著表示在聽(tīng)過(guò)薛師傅的詳細(xì)講解后自己對(duì)于夏普空氣凈化器的了解加深了許多，以后在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題都能輕松解決了。

　　同時(shí)薛師傅與郭先生說(shuō)馬上進(jìn)入夏季，空調(diào)使用會(huì)日益頻繁，長(zhǎng)期呆在空調(diào)房中容易出現(xiàn)鼻塞、眼睛干澀、頭昏、乏力、記憶力減退、關(guān)節(jié)肌肉痛等癥狀，俗稱“空調(diào)病”，引起這個(gè)原因主要是由于吸入的干燥的空氣，呼出的幾乎是飽和的濕氣，散失的水分會(huì)更多，時(shí)間一長(zhǎng)，鼻黏膜、氣管粘膜就會(huì)變干感冒等病毒會(huì)趁虛而入，直接到血液引發(fā)的。這種情況下夏普空氣凈化器獨(dú)有的凈離子群空間技術(shù)，與自然界中的離子種類相同，不但非常安全，還能抑制在空氣中的浮游的病毒，殺滅空氣中浮游的細(xì)菌，同時(shí)夏普的加濕功能可以維持室內(nèi)的濕度最適宜的程度，有效的減輕夏季空調(diào)病的危害。

 
　　清潔過(guò)程中講解濾網(wǎng)作用和維護(hù)要點(diǎn)

 
　　專業(yè)細(xì)致的服務(wù)水平獲得了用戶的認(rèn)可

 
　　清理完畢后再次對(duì)凈化器進(jìn)行調(diào)試，并贈(zèng)送空氣小專家和銀離子裝置

　　經(jīng)過(guò)1個(gè)小時(shí)的清洗工作，包括濾網(wǎng)除塵、機(jī)身除塵、水箱清洗、更換免費(fèi)贈(zèng)送的銀離子裝置以及機(jī)身調(diào)試等，上午的清洗維護(hù)便基本結(jié)束，在和郭先生告別后筆者跟隨薛師傅前往下一個(gè)中獎(jiǎng)用戶李先生的住所。

　　下午

　　非常巧合的是，李先生家中同樣購(gòu)買了2臺(tái)夏普空氣凈化器，其中一臺(tái)是KC-Z380SW，另外一臺(tái)為KC-Z200SW，并且同樣也購(gòu)買了一臺(tái)夏普3D液晶電視機(jī)。不得不說(shuō)，經(jīng)過(guò)這么多年的積累夏普家電產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)確實(shí)已經(jīng)擁有了非常多的鐵桿粉絲。

　　李先生家中的凈化器疏于保養(yǎng)積灰嚴(yán)重且水箱發(fā)霉

　　李先生告訴我們，之所以會(huì)買2臺(tái)夏普空氣凈化器，主要是因?yàn)樽约河斜茄?，?duì)空氣質(zhì)量的要求比較高，無(wú)論何時(shí)都需要一個(gè)清新健康的空氣環(huán)境，在使用了夏普空氣凈化器后鼻炎癥狀緩解了很多，言語(yǔ)中對(duì)夏普空氣凈化器非常認(rèn)可。

　　交談中李先生解釋道，自己對(duì)這次的濾網(wǎng)免費(fèi)上門清洗活動(dòng)期待了很久，因?yàn)槌Ｄ觊_(kāi)機(jī)凈化的緣故，2臺(tái)空氣凈化器的濾網(wǎng)相當(dāng)臟，而自己又不大會(huì)清潔，所以只能等待專業(yè)維修人員處理，這次免費(fèi)清洗活動(dòng)省了自己很多時(shí)間，對(duì)夏普的售后服務(wù)贊不絕口。

　　清洗過(guò)程中薛師傅發(fā)現(xiàn)，李先生家的空氣凈化器濾網(wǎng)確實(shí)已經(jīng)相當(dāng)臟，濾網(wǎng)上積滿了灰塵，有些濾網(wǎng)即使清洗后也無(wú)法恢復(fù)到正常的過(guò)濾水平，建議李先生考慮更換濾網(wǎng)。李先生當(dāng)即便詢問(wèn)如何購(gòu)買對(duì)應(yīng)的濾網(wǎng)。薛師傅回應(yīng)，夏普空氣凈化器的濾網(wǎng)購(gòu)買渠道很多，除了線下實(shí)體店可以購(gòu)買到外，在天貓夏普官方旗艦店中也能非常方便的購(gòu)買到，同時(shí)在官方也經(jīng)常會(huì)推出一些從整機(jī)到濾網(wǎng)的促銷活動(dòng)非常實(shí)惠。

　　在經(jīng)過(guò)與上午相似的清洗維護(hù)過(guò)程以及詳細(xì)講解后，一天的活動(dòng)正式結(jié)束。在和李先生告別時(shí)筆者發(fā)現(xiàn)，雖然室內(nèi)一直開(kāi)著空調(diào)，但是薛師傅在完成清洗工作后依然累出一身大汗。

 
　　最終調(diào)試完畢后，李先生與薛師傅合影留念

　　首日活動(dòng)圓滿結(jié)束

　　在回程的路上，薛師傅向筆者解釋道，他在夏普售后服務(wù)部門已經(jīng)工作近20年，清洗維護(hù)過(guò)無(wú)數(shù)空氣凈化器，雖然清洗過(guò)程看似比較簡(jiǎn)單，但在實(shí)際過(guò)程中卻需要非常細(xì)致，特別是濾網(wǎng)的邊角部分最容易積灰，因此需要重點(diǎn)除塵，整個(gè)過(guò)程完成下來(lái)還是比較辛苦的。

　　根據(jù)薛師傅的經(jīng)驗(yàn)，空氣凈化器定期進(jìn)行濾網(wǎng)清洗維護(hù)對(duì)恢復(fù)凈化性能有著非常大的作用，并且能夠有效延長(zhǎng)空氣凈化器的使用壽命。一般對(duì)于夏普品牌的空氣凈化器而言，預(yù)過(guò)濾網(wǎng)需要每月清潔一次，脫臭過(guò)濾網(wǎng)和高效集塵HEPA過(guò)濾網(wǎng)則建議每3個(gè)月到半年清潔一次，視實(shí)際空氣狀況而定，及時(shí)的定期清洗維護(hù)可以杜絕二次污染的發(fā)生。同時(shí)薛師傅表示，在清洗維護(hù)一定次數(shù)后，也可以考慮直接更換濾網(wǎng)，根據(jù)消費(fèi)者不同的使用環(huán)境，夏普可以提供對(duì)應(yīng)的濾網(wǎng)，如新裝修的家庭主要是甲醛等污染，到一定時(shí)間可以先更換甲醛過(guò)濾網(wǎng)，而pm2.5污染嚴(yán)重的可以考慮先更換HEPA濾網(wǎng)等，其他濾網(wǎng)可以繼續(xù)使用，這些都是是夏普為消費(fèi)者周到的考慮。

　　夏普空氣凈化器KI-GF70-N各濾網(wǎng)示意

　　通過(guò)與薛師傅的交談，筆者感受到了一名在售后服務(wù)領(lǐng)域扎根近20年之久的夏普普通工作人員所具有的與眾不同的氣質(zhì)，其對(duì)于業(yè)務(wù)的熟悉程度可以用了如指掌形容，對(duì)于用戶的意見(jiàn)和反饋極為重視，真正將用戶的感受放在了首位。夏普在中國(guó)所取得的巨大成功離不開(kāi)無(wú)數(shù)位像薛師傅這樣普通員工的默默付出，而有著這樣一群“普通”員工的夏普也絕對(duì)不會(huì)止步于現(xiàn)有的成績(jī)，夏普的未來(lái)必定更加燦爛奪目。

　　附：天貓商城夏普官方旗艦店地址：【點(diǎn)擊直達(dá)】 http://sharp.tmall.com/

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